Se meg, føl meg, rør meg, kjøp meg | Se meg, føl meg, rør meg, kjøp meg – IMAS
On mars 14, 2017

Se meg, føl meg, rør meg, kjøp meg

Dagens kommentar, som midt i all vitenskapen, er et resultat av at man til slutt oppdager at det er kjærlighet som gjør at varehandel-verdenen går rundt. Hva elsker så kundene?

Noen få viktige ting har vi lært, som f.eks.:

 

Berøring
Vi lever i en berørings fattig verden, og shopping er en av de få mulighetene vi har til førstehånds opplevelse av den materielle verden. Nesten alle impulskjøp er et resultat av berøring, hørsel, lukt eller smak på butikkens premisser – det er derfor merchandising kan være et mer kraftfullt virkemiddel enn marketing, og hvorfor internett, katalogsalg eller tv-salg vil være komplementært salg, men aldri utfordre på alvor de ”ordentlige” butikkene.

 

 

 

 

Speil
Stå og observer hva som hender ved enhver reflekterende overflate – vi ”sjekker og steller” oss som sjimpanser, ingen forskjell på kvinner eller menn. Speil sinker de handlende på deres vei, noe som er veldig bra for de varene som tilfeldigvis er innenfor rekkevidde. Men selv i butikker som selger bærbare varer, s.s. klær, smykker og kosmetikk, hvor speil er et kritisk salgs verktøy, så klarer ikke butikkene å sette opp nok av dem, langt mindre sette de på riktig plass.

 

 

 

 

«Titting» 
En undersøkelse nylig avslørte at en av hoved vurderingene til handlende er hvor fort kan man bevege seg gjennom butikken, og hvordan bekvemmeligheten er under ”titting”. Kundene fant seg ikke i hva som helst! Avgjørende for valg av butikk var om det lå noe i gangene, renslig inntrykk, kjennskap til butikkstruktur og ansattes holdninger og oppførsel.

 

 

 

Undersøkelsen bekreftet også at kundene ikke velger ut fra lavest pris så lenge butikken befinner seg innenfor akseptable og forventede prisrammer.

Samtidig er det livsviktig å huske på at betjening som oppfører seg som om de forventer at kunden bare er innom for å titte, får akkurat det resultatet! Kunden responderer på kroppsspråket som man avleser.

  • By IMAS  0 Comments   

    0 Comments